현행 업무 분석에는 예외와 임시 처리까지 포함한다
현행 업무를 분석할 때는 공식 절차뿐 아니라 사람들이 실제로 사용하는 예외 처리와 임시 우회까지 확인한다. 문서대로라면 끝나야 할 작업이 현실에서는 수작업 확인·재입력·별도 연락으로 이어질 수 있으며, 이 차이를 빠뜨리면 새 시스템이 기존 업무를 중단시킬 수 있다.
문서와 실제 수행을 대조한다
업무 담당자의 설명을 실제 수행 장면·사용 자료·기록과 대조한다. 누구에게 어떤 입력이 도착하고, 어디서 판단하거나 기다리며, 실패했을 때 누가 어떤 방식으로 이어 가는지를 살핀다. 관찰만으로 이유가 분명하지 않으면 당사자에게 맥락을 확인한다.
공식 절차, 인터뷰 진술, 직접 관찰, 분석자의 가설은 근거가 다르다. 실제 확인한 범위와 시점을 남기고, 보지 못한 예외를 정상 처리로 채우지 않는다. 사용자 여정에 적은 감정·불편도 관찰이나 진술에 근거한 것인지 가설인지 구분한다.
현행과 개선안을 구분한다
현재 존재하는 우회책을 기록했다는 사실은 그 방식의 정당성이나 유지 필요성을 승인한 것이 아니다. 개선안에서는 우회가 해결하던 필요와 비용을 살펴 유지·제거·대체를 판단한다. 현재 흐름과 제안한 흐름을 분리해야 의도한 개선을 이미 가능한 기능처럼 오해하지 않는다.
- 소프트웨어 분석설계 - WikiDocs: 현행 시스템·인터뷰·순서도 주의사항·사용자 여정의 연결.
- GOV.UK, Contextual research and observation: 익숙한 환경에서 실제 자료·도구로 일하는 모습과 장애물·대응을 관찰하는 근거.
- 요구사항을 구체화할 때 사용자 목적과 판정 조건을 함께 보존한다
- 다이어그램을 축약할 때는 핵심 관계를 보존하고 생략을 기록한다
- 요구사항에서 검증까지